市场营销或(德文)销售管理一词,一方面是指一个部门,其任务(职能)是推销(提供)产品和服务,使顾客认为所提供的产品和服务是可取的;另一方面,该词描述的是一个整体的、以市场为导向的管理概念,以满足顾客和其他利益群体(利益相关者)的需求和期望。因此,人们对市场营销的理解正在从影响采购决策的操作方法(营销组合工具)发展到包括采购、生产、行政管理、人力资源等其他职能的管理理念。